1. Revisa la conexión en ambos teléfonos
Abre una página web en el teléfono de tu hijo para comprobar el acceso a internet. Confirma que los datos móviles funcionan lejos del Wi-Fi. Tu propio teléfono también necesita internet para recibir una nueva ubicación.
2. Revisa el acceso a la ubicación
Abre los ajustes del teléfono del niño y busca los permisos de ubicación de la app complementaria. Activa el acceso a la ubicación solicitado durante la configuración, incluido el acceso en segundo plano cuando esté disponible. En iPhone, revisa Localización y el acceso solicitado por la app.
3. Revisa los ajustes de segundo plano y batería
Los fabricantes de Android pueden restringir las apps en segundo plano. Usa la lista de comprobación de la app del niño para revisar la optimización de batería y el inicio automático. Los nombres de los menús varían según el dispositivo.
4. Revisa la cobertura y la hora reportada
El GPS puede ser menos preciso en interiores o cerca de edificios altos. Un punto guardado no es una posición nueva. Vuelve a abrir la app del niño con una conexión activa y comprueba si el mapa para padres recibe una actualización.
5. Si el marcador se actualiza pero los avisos no
Revisa el permiso de notificaciones en el teléfono del padre o la madre y los días, horarios y opciones de llegada o salida configurados para el lugar guardado. Revisa también los modos de concentración y los ajustes de notificaciones.
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Escribe a support@geopapa.com con los modelos de teléfono, las versiones del sistema operativo y lo que ya has probado. Nunca envíes tu contraseña ni tu código de conexión.