1. Проверьте интернет на двух телефонах
Откройте веб-страницу на телефоне ребёнка. Проверьте, доступен ли мобильный интернет вне Wi-Fi. Вашему телефону тоже нужна связь для получения новых данных.
2. Проверьте доступ к местоположению
Откройте настройки телефона ребёнка и разрешения приложения-компаньона. Включите доступ, который запрашивался при настройке, в том числе фоновый, если он доступен. На iPhone проверьте службы геолокации и разрешения приложения.
3. Проверьте работу в фоне и батарею
На Android производитель может ограничивать фоновые приложения. По подсказкам детского приложения проверьте оптимизацию батареи и автозапуск. Названия пунктов зависят от модели.
4. Посмотрите на приём сигнала и время точки
В зданиях и возле высотных домов GPS может быть менее точным. Сохранённая точка не означает новое положение. Откройте детское приложение при работающем интернете и проверьте обновление у родителя.
5. Точка обновляется, но уведомлений нет?
Проверьте разрешения уведомлений у родителя, настройки режима фокусирования и параметры места — дни, время, приход и уход.
Не получилось разобраться?
Напишите на support@geopapa.com. Укажите модели телефонов, версии системы и приложения, а также уже выполненные проверки. Не отправляйте пароль или код подключения.