1. Vérifiez la connexion sur les deux téléphones
Ouvrez une page web sur le téléphone de votre enfant pour vérifier l’accès à internet. Assurez-vous que les données mobiles fonctionnent hors Wi-Fi. Votre propre téléphone a aussi besoin d’internet pour recevoir une nouvelle position.
2. Vérifiez l’accès à la localisation
Ouvrez les réglages du téléphone de l’enfant et trouvez les autorisations de localisation de l’application enfant. Activez l’accès demandé lors de la configuration, y compris l’accès en arrière-plan lorsqu’il est disponible. Sur iPhone, vérifiez le Service de localisation et l’accès demandé par l’app.
3. Passez en revue les réglages d’arrière-plan et de batterie
Les fabricants Android peuvent restreindre les applications en arrière-plan. Utilisez la liste de vérification de l’application enfant pour revoir l’optimisation de la batterie et le démarrage automatique. Les noms des menus varient selon l’appareil.
4. Vérifiez la réception et l’heure signalée
Le GPS peut être moins précis à l’intérieur ou près de grands bâtiments. Un point enregistré n’est pas une nouvelle position. Rouvrez l’application enfant avec une connexion fonctionnelle et vérifiez si la carte parent reçoit une mise à jour.
5. Si le repère se met à jour mais pas les alertes
Vérifiez l’autorisation de notification sur le téléphone du parent ainsi que les jours, horaires et options d’arrivée ou de départ configurés pour le lieu enregistré. Vérifiez aussi les modes de concentration et les réglages de notification.
Toujours besoin d’un coup de main ?
Écrivez à support@geopapa.com en indiquant les modèles de téléphone, les versions des systèmes et ce que vous avez déjà essayé. N’envoyez jamais votre mot de passe ni votre code de connexion.