Часто задаваемые вопросы

Почему местоположение ребенка определяется неверно?

Местоположение определяется с помощью GPS/WiFi/мобильных сетей.

• - GPS лучше всего определяет местоположение с точностью 5-100 метров. Но GPS-сигнал может быть недоступен в некоторых помещениях, на смартфонах и часах со слабым приемником.
• - Когда GPS недоступен, устройство ребенка может подключиться к знакомым сетям WiFi и будет передавать данные с точностью 100-300 метров.
• - Если подключиться все равно не удалось, устройство будет использовать данные сотовой сетей. Они определяют местоположение с точностью 300-1500м.

Почему не обновляется местоположение ребенка?

• - отсутствие Интернета на устройстве ребенкаЭто может быть из-за отрицательного баланс сим-карты или особенностей помещения, в котором находится ребенок.
• - на устройстве ребенка закончился заряд аккумулятораЕсли устройство разрядилось недавно, то вы могли получить уведомление о низком уровне заряда аккумулятора, если такая настройка была выставлена ранее.
• - на телефоне ребенка не были даны необходимые разрешенияОткройте на телефоне ребенка Настройки - доступ к геолокации. Нужно выбрать режим “всегда”.
• - ребенок удалил приложение на своем телефоне
• - если у ребенка iPhone, Apple мог сгрузить приложение с телефона ребенка, потому что его давно не открывали.
• Если на телефоне ребенка возле иконки приложения стоит значок “Облако со стрелкой”, то оно было сгружено. Чтобы его загрузить достаточно нажать на иконку или скачать его заново из App Store. Чтобы Apple не мог самостоятельно сгружать приложения, вы можете зайти в Настройки» → «iTunes и App Store» → выключить переключатель «Сгружать неиспользуемые».

Не удается подтвердить почту

• - Проверьте, что вы открываете последнее письмо от нашего сервиса
• - Попробуйте скопировать ссылку и открыть в другом браузере

• Проблемы с записью и Live-прослушиваниемДанная опция доступна только для пользователей Android. Проблемы с записью звуков могут происходить из-за:

  • - отсутствия Интернета на устройстве ребенка; Это может быть из-за отрицательного баланса сим-карты или особенностей помещения, в котором находится ребенок.
  • - на телефоне ребенка не были даны необходимые разрешения;Чтобы их включить, нужно открыть на телефоне ребенка настройки и обязательно включить доступ к микрофону.
  • - ребенок удалил приложение на своем телефоне.

  Установка приложения

  Как привязать приложение ребенка к приложению родителя?

  На телефон ребенка нужно установить детскую версию приложения. Открыв его, приложение запросит числовой код. Этот код родитель получит:

  • -либо когда зарегистрируется, введет имя ребенка и нажмет кнопку “Подключить ребенка”
  • -либо когда откроет в приложении на своем телефоне Настройки-Настройки аккаунта ребенка и нажмет на иконку “Добавить ребенка”. После получения кода, необходимо ввести его на телефоне ребенка, а затем дать необходимые разрешения, после этого приложение сможет работать корректно.

  Как подключить второго ребенка?

  Родителю необходимо на своем телефоне в приложении Geopapa открыть Настройки-Настройки аккаунта ребенка. Затем нажать на иконку “Добавить ребенка”, ввести имя ребенка и нажать кнопку “Подключить ребенка”. Код, который сгенерирует приложение, нужно ввести в приложение на телефоне ребенка. Также обязательно нужно дать необходимые разрешения, чтобы приложение работало корректно.

  Как подключить второго родителя?

  На телефоне ребенка в приложении Geopapa нужно нажать на иконку “Добавить человека” в верхней части экрана слева от иконки “колокольчика”. Тогда откроется поле ввода числового кода, куда нужно будет ввести код, который был сгенерирован на телефоне родителя.

  Оплата

  Что делать, если после оплаты в AppStore доступ к приложению не открылся?

  Если в приложении в разделе Настройки - Подписка отсутствует информация о совершенной покупке, то нужно перейти в настройки телефона, нажать на свой AppleID - Подписки. Там будет указан статус платежа(в ожидании и выполненный). Если платеж прошел, вам необходимо написать в поддержку support@geopapa.com и отправить детальную информацию(номер,дата,сумма) по платежу.

  Что делать, если после оплаты в Google Play доступ к приложению не открылся?

  Если в приложении в разделе Настройки - Подписка отсутствует информация о совершенной покупке, а перезагрузка телефона не изменила ситуацию, то нужно перейти в Google Play и открыть свой аккаунт с разделом “Платежная информация и подписки”. Там будет указан статус платежа(в ожидании и выполненный). Если платеж прошел, вам необходимо написать в поддержку support@geopapa.com и отправить детальную информацию(номер,дата,сумма) по платежу.

  Как перенести подписку на новый телефон?

  Если у вас изменился телефон, установите на него приложение Geopapa и войдите под прежним аккаунтом. Ваши данные, в том числе покупки должны автоматически восстановиться. Если этого не произошло, зайдите в “Настройки”- “Подписка” и нажмите на “Восстановить покупки”.

  Как отменить подписку через Google Play?

  Если вы не хотите больше платить за подписку с доступом к функциям приложения, вам необходимо зайти в "Google Play Маркет" под аккаунтом, с которого осуществлялась покупка. Нажмите на иконку “меню”, “подписки”, выберите нужное приложение и нажмите на кнопку “Отменить подписку” внизу.

  Как отменить подписку в AppStore?

  Если вы не хотите больше платить подписку с доступом к функциям приложения, вам необходимо открыть “Настройки” телефона. Войти в "Google Play Маркет" под аккаунтом, с которого осуществлялась покупка. Нажмите на иконку “меню”, “подписки”, выберите нужное приложение и нажмите на кнопку “Отменить подписку” внизу.

  Как я могу деактивировать свою учетную запись?

  Если вы больше не желаете пользоваться Сервисом Geopapa, вы можете написать нам по адресу support@geopapa.com, чтобы деактивировать свою учетную запись. Удаление Geopapa с вашего мобильного устройства не приведет к удалению личной информации, которая была сохранена о вас. Если вы отключите ребенка от своей учетной записи, его пользовательский контент будет сохранен на тот случай, если вы захотите получить к нему доступ в будущем. Ваш пользовательский контент может быть удален без возможности восстановления, отправив запрос на адрес support@geopapa.com.

  Сколько стоит подписка и что в нее входит?

  Все подписки в нашем приложении являются семейными, то есть вы можете добавлять всех родителей и детей.

  Вы можете выбрать следующие варианты: - ежемесячная за 169р, каждый месяц деньги списываются с привязанной карты или телефона. - 3 месяца за 499р, разовый платеж дает доступ к приложению на 3 месяца - неограниченная за 1390р, разовый платеж дает доступ к приложению навсегда.

  В платную подписку входит безлимитное число минут для записи и прослушивания звуков вокруг ребенка. Для пользователей iOS (согласно политике Apple) функция записи звуков недоступна.

  Бесплатно функционал приложения доступен в течение 3х дней.